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與客戶溝通的最佳方式

2018-03-03 14:13:31??????點擊:

須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么,從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。


www.entrepreneur.com上的一篇文章稱,與客戶進行業務溝通,其重要性遠超許多人的想象。據研究統計,三分之一的項目失敗原因在于溝通方面沒有做到位。必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么,從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。

1.以閃電般的速度給出答復

簡短地答復一下問題,或者告訴對方你會盡快答復,這都比沒有答復強。對客戶來說,及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時間還能給客戶答復就表示,你愿意為他們付出額外的努力,這會更容易贏得他們的尊敬。

2.不要低估寒暄的價值

決定客戶選擇合作的是人,而非公司。所以跟客戶搞好關系是能夠長期合作的前提,這也更能加強客戶對公司品牌的信任。關鍵是讓你的公司顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,把握與客戶搞好關系的機會。

3.使用經過驗證的內部系統

如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統,如果這些系統經過了同行認可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的,跟你們合作不會有太大的風險。

4.像對待上司那樣跟客戶溝通

最終付錢的是客戶??突Ь褪悄愕囊率掣改?。哪怕他們需要借助你的專業能力,最后拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前,跟客戶討論一下他們要求的結果,清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么,但是不要許下無法兌現的承諾。